1. 목적 및 적용 범위
본 환불 정책은 Professional Safety Apnea International(이하 'PSA')이 운영하는 divepsa.com 웹사이트 및 관련 서비스(자격증 발급·갱신, 교육 과정, 쇼핑몰 상품 등)에서 발생한 모든 결제 건에 적용됩니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수하며, 법령이 소비자에게 더 유리한 내용을 정한 경우 그 규정을 우선 적용합니다.
2. 환불 가능 / 불가 항목
환불 가능 항목
결제 후 7일 이내, 자격증 미발급·미사용 상태의 발급 수수료 / 갱신 신청 후 검토 미시작 상태의 갱신 수수료 / 강습 시작 이전의 교육 과정 수강료 / 제8~10조의 환불 가능 조건을 충족하는 쇼핑몰 상품 / PSA 측 사유(시스템 오류, 결제 중복 등) 로 발생한 모든 과다 청구.
환불 불가 항목
이미 발급·활성화된 자격증의 발급 수수료 / 강습이 시작된 교육 과정 수강료 중 제7조 부분 환불 대상을 제외한 금액 / 원본 다운로드가 개시된 디지털 콘텐츠(제8조) / 강의 시작 7일 전부터의 쇼핑몰 강의 상품(제9조) / 발송 준비가 시작된 물리 상품(제10조, 단 반품 입고 확인 시 예외) / 결제일로부터 7일 경과한 건(단, 법령상 환불 의무 사유 및 제8~10조에 별도로 정한 경우는 예외).
3. 환불 신청 절차
환불을 원하시는 회원은 아래 절차에 따라 신청해 주시기 바랍니다. 쇼핑몰 주문도 동일한 절차로 신청합니다.
- support@divepsa.com 으로 환불 요청 이메일 발송 (제목에 '환불 신청' 명시)
- 본문에 결제일·결제 금액·결제 수단·주문 내용·환불 사유 기재 (계좌이체·가상계좌 결제 시 환불받을 예금주·은행·계좌번호 포함)
- 결제 영수증 또는 주문번호 첨부
- PSA 고객지원팀이 영업일 기준 1~2일 내 검토 결과 회신
- 환불 승인 시 결제 수단으로 환불 처리 (처리 기간은 제4조, 결제 수단별 방식은 제11조 참조)
4. 환불 처리 기간
환불 신청이 승인되면 결제 수단별로 아래 기간 내에 처리됩니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 청구 취소 또는 익월 청구분에서 차감되는 형태로 환불됩니다. 상세 방식은 제11조를 따릅니다.
- 신용·체크카드: 승인 후 3~5 영업일 (카드사 사정에 따라 최대 14일)
- 계좌이체·가상계좌: 승인 후 1~2 영업일
- 해외 결제 (Stripe): 승인 후 5~10 영업일 (국가별 상이)
5. 자격증 발급 수수료 환불
자격증 발급 수수료는 자격증이 시스템에 발급·활성화되기 전까지만 환불이 가능합니다. 발급 처리가 완료된 자격증은 회원의 단순 변심으로는 환불되지 않으며, 다음의 경우에 한하여 환불됩니다.
- 결제는 완료되었으나 시스템 오류로 자격증이 발급되지 않은 경우 (전액 환불)
- 동일 자격증에 대해 중복 결제가 발생한 경우 (중복분 전액 환불)
- 강사의 평가 오류로 자격증이 잘못 발급되었음이 확인된 경우 (추가 수수료 없이 재발급하거나 환불하며, 잘못 발급된 자격은 회수·정정합니다)
6. 교육 과정 / 강습료 환불
자격 취득 교육 과정·강습료 환불은 강습 진행 정도에 따라 다음과 같이 적용됩니다. (쇼핑몰에서 판매하는 강의 상품은 제9조를 따릅니다.)
- 강습 시작 전: 전액 환불 (PG 수수료 차감 없음)
- 강습 진행 중: 제7조 부분 환불 기준에 따라 환불
- 강습 종료 후: 환불 불가 (단, 강사·센터의 귀책 사유는 별도 협의)
7. 부분 환불 기준
교육 과정이 부분적으로 진행된 경우, 진행된 비율을 기준으로 환불액을 산정합니다.
- 총 차시의 10% 미만 진행: 결제 금액의 90% 환불
- 총 차시의 10% 이상 50% 미만 진행: 결제 금액의 50% 환불
- 총 차시의 50% 이상 진행: 환불 불가
8. 쇼핑몰 디지털 콘텐츠 (사진·전자책)
온라인으로 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠(구매 사진 원본, 전자책 PDF 등)는 「전자상거래법」 제17조제2항제5호에 따라 원본 다운로드(열람을 위한 내려받기 포함)가 개시되면 청약철회가 제한됩니다. 이에 따라 다음 기준을 적용합니다.
- 다운로드 개시 전: 전액 환불 가능 (다운로드 기한이 지나 내려받지 못한 경우도 콘텐츠 미제공으로 보아 전액 환불).
- 원본 다운로드 개시 후: 환불 불가 (콘텐츠 제공이 시작된 것으로 봅니다).
9. 쇼핑몰 강의 상품
쇼핑몰에서 판매하는 강의 상품(오프라인 클래스 등)은 예약된 강의 시작일을 기준으로 다음과 같이 환불합니다. (자격 취득 교육 과정은 제6조를 따릅니다.)
- 강의 시작 8일 전까지(시작일까지 7일을 초과해 남은 경우): 전액 환불 가능.
- 강의 시작 7일 전부터(시작일까지 7일 이하로 남은 경우): 환불 불가 (강사·장소 편성 등 준비가 확정되는 시점).
10. 쇼핑몰 물리 상품 (장비 등)
배송이 필요한 물리 상품(핀, 가방 등)은 배송 준비 상태를 기준으로 환불합니다.
- 발송 준비 전(주문 접수·결제 완료 상태): 전액 환불 가능.
- 발송 준비 시작 후 ~ 배송 중: 발송 취소가 어려워 환불이 제한됩니다.
- 상품 수령 후: 수령일로부터 7일 이내 청약철회가 가능하며, 반품 상품이 PSA에 입고·확인되면 환불합니다. 단순 변심 반품의 왕복 배송비는 회원이 부담하고, 상품 하자·오배송의 경우 PSA가 배송비를 부담합니다.
11. 결제 수단별 환불 방식
원칙적으로 결제 수단과 동일한 경로로 환불 처리됩니다. 결제 수단별 환불 불가 사유(카드 만료, 계좌 해지 등) 가 발생한 경우, 회원의 새로운 환불 계좌 정보로 처리하며 본인 확인 절차가 추가될 수 있습니다. 무통장(계좌이체) 결제는 회원이 알려주신 환불 계좌로 입금합니다.
12. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 우선 PSA 고객지원팀과 협의하여 해결을 시도합니다. 협의가 어려운 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있으며, 최종적으로는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 처리됩니다.